029 你有職業病嗎 2013/11/29

喜歡梅格萊恩的同事，可能看過1998年她和湯姆漢克主演的電影「電子情書」，劇情內容是講凱瑟琳（梅格萊恩-飾演）經營一家兒童書店，與喬（湯姆漢克-飾演）所經營的大型廉價書店相隔不遠。同時凱瑟琳與喬亦是一對彼此欣賞卻不知對方真實身份的網友。凱瑟琳的童書店生意因無法維繫而面臨關閉的窘境，因此她非常痛恨大型開設廉價書店的喬……劇情後來發展，有興趣的人可以去租DVD或友善線上收看。

 因為故事的發展背景是在書店，所以之前在書店工作時，便拉著一群同事進電影院，走出戲院後，大家開始討論電影內容，對話是：

A：這家童書店當然會倒啊～你看他人事成本那麼高，以它的坪數來看，只要店長1
                人，再加早晚班各1位工讀生就可以了，尤其是其中○○○，年資那麼久，卻只
                會做收銀這件事，應該要再加強訓練才行！（先說～講這些話的人不是我喔～）

B：以在紐約的店租成本和坪數來看，反推回來，書櫃的擺放和設計就要改，多放一
                點書或是把一些位置分租給其他兒童相關商品，這樣才能衝高營收！
        C：對對對～不要忘了還有他們辦的說故事活動，怎麼會只是說故事而已，應該還要
                找廠商一起進行聯展，有活動、再加上促銷才能帶動買氣！

在旁邊的CC，聽得瞠目結舌，我以為我在看的是浪漫愛情電影，怎麼這些同事都只看到書店經營哩～久了之後才知道，這個叫「職業病」，你做什麼工作，浸淫在其中的時間愈長，愈有可能染上這種病，例如執業律師在排隊等餐時，會忍不住想這樣已經收客戶多少鐘點費；建築師進去每棟大樓，就開始看工法和建材；負責開店招商的，看到店面就開始想租金、坪效、商品組合類型等，因為我們已經習慣了用固定角度思考，所以手上拿著鎚子，看到什麼都會像釘子，直接就想鎚下去，但，你有想過：你遇到的可能不是釘子？如果遇到的是勾子，是不是用拔釘器拔起來，會更好更有效呢？

愛因斯坦曾說「所謂的瘋子，就是一直做一樣的事，卻期待有不同的結果。」面對激烈改變的環境，我們舊有的思維一直被挑戰，因為大腦思考會找最順的路徑，但最順的路徑也就是你最習慣的思考方式，但卻未必是行得通的。我們知道，改變思維並不容易，但只要有意識的訓練自己用不同的角度思考（例如：六頂思考帽），每天只要進步0.01，365天後，我們就會比第1天進步37倍，開始永遠不嫌晚，歲末之際，我們彼此共勉！

028 打不倒我們的，都將讓我們更強壯 2013/11/15

因為從小到大在外擺攤打工討生活，在學時又是田徑隊，天天風吹日曬的，動得多也吃得多，全身曬得黝黑，所以在加油站打工時，還曾被誤認為男生：「嘿！小弟！95加滿！」當時並不以為意，直到考上大學後，才有了巨大的轉變。

因為念中文系，班上幾乎都是女生，少數幾個男生可能在女生堆混久了，個個牙尖嘴利的，某次用餐時。有個男生就對CC說：「你知道嗎？如果你是胖還有得救，因為脂肪是可以瘦下來的；但你是壯，是肌肉，這樣根本就瘦不下來！」又有一次，CC在停車場遇到同一個男生，當時還沒規定騎機車要戴安全帽，這個男生一看CC沒戴安全帽，直接就說「你是想毀容啊？空氣污染那麼嚴重，毛孔會阻塞變粗大，你不知道嗎？」

畢竟人都是有羞恥心的，尤其還是被男生講，所以CC發奮圖強力行減肥計畫，留起了長髮，而為了美白，除了拚命喝檸檬水（那時還沒有翡翠檸檬），整整兩個夏天沒穿過短袖，就這樣到大三時，突然有人對我說「中文系的女生都像你這麼有氣質嗎？」初時我還以為對方在開玩笑，因為大一時，CC曾經讓別人猜我念什麼科系，幾乎都猜工學院，即使暗示是文學院，結果也是猜體育系（我們學校體育系在文學院），這樣的形象差異，大家應該可以想像了吧？

CC不認為自己大三之前的日子白活，但必須承認外型轉變還是有好處，最實在的就是搬東西時會有人幫忙，既然改變得到良好的結果，後來也就保持體重控制的習慣，即使結婚、生完兩個小孩，一直到現在，我還是繼續努力著（哎~上了年紀，代謝會變慢的…）

回想整段過程，最值得感謝的，當然是我那位嘴巴很壞的男同學，如果沒有他的「指教」，可能CC還是那位田徑健將，沒有不好，只是可能少了些風景和機會。

工作也是如此。我們都難免遇到嘴巴壞的人，而且還會大喇喇的說「我個性直，講話就是不會拐彎抹角」，或是說自己「刀子嘴、豆腐心」，就拿著免死金牌四處說話傷人。姑且不論這些射出去的箭對當事人自己的影響，但肯定會破壞和他共事的人的心情。

老人家常說「嘴巴長在人家身上，隨便他去說」，我們不能改變對方，只能改變自己看待事情的態度，你可以選擇：一、無論他講什麼，我做我的；二、扣除情緒性的話語，聽聽他講什麼，想想哪些是對的，哪些是需要調整的「有則改之、無則加勉」。生氣不如爭氣，半澤直樹如果只是躲在家裡喝悶酒，或是和同事相約下班後去居酒屋罵老闆，絕對不會有那麼精彩的好戲可看。職場即道場，我們都在努力修行中，感謝那些曾經傷害我們的人，尼采曾說：「任何打不倒我的，都將讓我更強壯！」願我們每天都比前一天來得更好、更堅強！

027 做最好的自己 2013/10/31

在前任公司主要負責招募任用工作，配合展店需求，常常一次要招募上百人，為了使招募面談程序更有效率，所以採取集體方式進行第一次面談，也就是數位應徵者和數位面試官同時間進行面談，流程上，會請每位應徵者先做自我介紹，接下來再由面試官提問，1個問題，所有應徵者都要回答，若有面試官針對某位應徵者欲深入了解，可再指定回答。集體面談的好處其1是，原本我們所從事的服務業，就要有在陌生人面前侃侃而談的能力；其2是，至少1位以上的面試官同時看到應徵者的表現，可以有更多的討論，避免任用失誤；最後是，因為這樣的程序，很自然就能刷掉一些不適合的人。

怎麼說不適合呢？第一種狀況是一來現場報到，發現好多人在填資料，便詢問工作人員稍後的面談程序是什麼？工作人員告知是集體面談後，就表示要離開，不參加面談了；還有一種是說「因為我不習慣在很多人面前說話，可以幫我安排單獨面談嗎？」遇到這類應徵者，面試官還是會配合，但除非應徵者有非常亮眼的表現，否則通常還是婉拒的，因為服務業是與人接觸的行業，如果不習慣與人溝通，以後還是會發生適應不良的情形。（真的有應徵者以為在書店工作，就可以一直看書…）最後一類狀況是「我應徵的是店長，怎麼可以跟其他人一起面試
？這樣對我太不尊重了！」因為前任公司企業文化強調無論主管或同仁，大家都是夥伴，店長必要的時候，還是得修馬桶，如此重視上下階層之分的人，也的確不適合。

但也許你不知道的是，招募篩選早在第一關面談前就開始了！從打電話約日期時，應徵者接電話的態度、聲音、語氣，以至於和面談現場招待人員的應對，都會列入評分項目之一，CC便曾經遇過應徵者對招待人員臭臉，見到面試官卻馬上笑容可掬，這類人是會立刻被刷掉的，原因是，開店做生意，依外表對客戶大小眼是禁忌，更別提團隊工作，沒有人喜歡跟前倨後恭的人相處，因為面對這種雙重性格的同事，大家都會覺得很累的～

聊了許多之前招募面談的工作，只是想跟你分享：雖然我們已經被正式任用了，但「被評比」的狀況並沒有減少，我們的一言一行都在被評分的項目內，而且因為時間拉長，這樣的觀察會更加全面，無論你喜歡與否，我們都會被打分數，可能是你的主管、你的同事、你的客戶等，而我們也會給別人評價，例如「某某做事粗枝大葉的，他跟你說OK也別當真，最好你自己再確認一下比較好。」或者沒見過面，只是講過電話、通過EMAIL的同事，我們也會從對方電話或EMAIL的語（文）氣，想像這個人的個性。所以或許你可以選擇活得很自我，不管別人怎麼想，但你就必須接受別人隨便怎麼想你，千萬不要在別人說了你什麼後，再來說「我不是這樣的人。」也或者，你可以選擇主動主擊，打造你想要的形象，依照自己想成為的那個人，努力前進，「最快的腳步不是跨越，而是堅持；最慢的步伐不是緩慢，而是徘徊。」我們終會到達那美麗的彼岸，成為最好的自己！