2013年8月30日 星期五

023 人情留一線‧日後好相見 2013/08/30

年中與外部單位洽談專案訓練合作案,期間來來回回往返討論不下兩個月,直到已經跟高階主管報告,也敲定學員上課日期時,對方A講師突然說:他無法接這件case,請我們另覓高明,雖然很氣惱,卻也只有無奈接受。事件過後半個月,同業HR欲邀請外部講師授課,來電詢問列位講師評價,名單中赫然出現A講師名字,如果你是CC,你會怎麼回答對方?
在前任公司工作的第二年,當時服務於人力資源部的CC提出離職,消息一出,有三個單位的主管與CC聯絡,問要不要調部門?分別是稽核部、財務會計部以及文化事業部,可是CC根本不瞭解這三個部門的業務,便請教該單位主管,是什麼原因讓他們想找CC過去?結果稽核部和財務會計部主管說,因為彼此業務往來時合作愉快,留下良好的印象;有趣的是文化事業部的主管,因為我們根本沒有業務往來,只是開過幾次會,CC剛巧是工作人員,僅僅數面之緣,怎麼會想要CC去?果然文化人的回答就是不一樣,主管說「感覺對了,就對了!」後來CC轉調到文化事業部,這一做就是10年。
職場即道場,工作就是不斷的自我修煉,商業週刊何飛鵬社長曾分享:工作有四個層次:有做→做完→做對→做好,想想看,我們每天的工作在哪個層次?如何才能達到更好的境界?若不巧,因為某些因素,無法繼續合作,也請記得「人情留一線‧日後好相見」,你永遠不知道在什麼樣的時空下,會再遇到對方、或被別人探聽到。即使對方負了你,也要謹守風骨,「君子絕交、不出惡聲」,因為我們很容易被別人的「惡」激發出更多的「惡」,而誤了個人的名聲,結果受害的反而是自己。
周末前的CC絮語,最後跟大家分享,我很喜歡的作家─席慕容的詩《無怨的青春》:
在年輕的時候,如果你愛上了一個人,請你,請你一定要溫柔地對待他。
不管你們相愛的時間有多長或多短,若你們能始終溫柔地相待,
那麼,所有的時刻都將是一種無瑕的美麗。
若不得不分離,也要好好地說聲再見,也要在心裡存著感謝,感謝他給了你一份記憶。
長大了以後,你才會知道,
在驀然回首的剎那,沒有怨恨的青春才會了無遺憾,如山岡上那輪靜靜的滿月。
工作的選擇,或許也像兩人相愛般,能一開始就找到天命真子(女),固然是上輩子修來的福氣,若緣份還沒到,那麼就把握住每次的機會,選擇你所愛、愛你所選擇,相信總會遇到合適的人(工作)的!


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1.生活中,難免會遇到不如意的事,你都是如何排解情緒的…
2.如果南山不是你的第一份工作,你跟以前的同事還有保持聯絡嗎?為什麼?

2013年8月16日 星期五

022 裝久了,就變真的了 2013/08/16

年初和各部門主管進行訓練需求訪談時,有位主管提到,常常會寫些東西和同仁分享,內容包羅萬象,無論是外在市場環境、工作心得或生活感想等等。這位主管說,早期寫文章時,難免有時會帶著負面情緒,但隨著工作角色的轉換,他留意到自己的一言一行都會影響到同仁判斷,所以他必須「假裝」對許多事情都抱持正面態度,久而久之,正面思考變成習慣,爾後當他遇到不如預期的狀況時,也能從中找出轉變的契機。
這讓我想到自己的例子。在前公司初接手客戶抱怨處理業務時,因為經由同仁描述,抱怨的客戶都像兇神惡煞一般,所以每次我出面處理時,都戰戰兢兢的,而這種感覺自然影響到雙方互動。發現這種狀況後,我開始轉換心情,「假裝」抱怨的客戶只是用比較激烈、大聲的方式在表達他們需要幫助,同時腦中想像號啕大哭的嬰孩模樣,我便能以平常心面對客戶抱怨,境隨心轉,也較能在善意理解的基礎上,取得雙方共識,解決問題。
而最大的「假裝」應該就是擔任講師吧!CC上課時提到,我以前的工作主要是負責人事行政,例如招募任用、薪資計算、統計報表等,從來沒有做過講師。但來到南山後,因緣際會擔任內部課程講師。第一次站上台,緊張到不知所云,試講過程中還一度卡住,幾乎完全失去上台的信心。還好有資深前輩指導,前輩分享:「你會緊張,是因為你把觀眾當成打分數的評審,所以你怕表現不好;但如果你把觀眾「假裝」是朋友,你只是和他們分享你的所知所聞,你就可以自在一點,當你愈自在,你的表現就會愈好。」而裝久了,果然就變成真的了!現在雖然每次上台講課前,CC還是需要面對鏡子自我催眠一番,但想到又能認識新朋友,就會滿懷興奮,以迫不及待的熱情與大家分享。
我們都知道,開心就會笑,但大腦神經科學理論證明:先「假裝」大笑,久了,你的心情也會跟著好起來,所以老人家說,走路要抬頭挺胸,除了儀態端正外,心胸也會跟著開闊,不是沒有道理的。會想到這些事情,是因為最近和應徵者談到他的離職原因,應徵者說因為工作內容與預期不符,當初說ABC,結果變成BCDE,所以做2個月他就離職了!CC聽到這樣的回答是很替應徵者擔心的,因為工作項目難免會有不同,無論是基於組織調整、人力變化或能力培養等原因,外在環境總不停的在變動,個人應變能力便顯得相對重要,或許面對某些新的業務或挑戰,你不喜歡,但能不能先「假裝」喜歡?而且務必要「裝」得很像,當你裝得像,而又有具體績效時,說不定你會「真的」喜歡上這份工作,也擴大自己的學習與成長。可是如果全然排斥陌生的業務或新的挑戰,是不是也可惜了這樣的機會呢?


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1.你有「裝久了,就變真的了」的例子嗎?
2.面對新的業務或挑戰時,你的反應是「太好了!又可以學新的東西!」還是…

2013年8月10日 星期六

021 小事其實並不小 2013/07/31

人與人之間的互動往來,是件很微妙的事情,因為決定彼此觀感的,未必是什麼了不起的大事,可能都是些「小事」,但點點滴滴的小事,便累積出別人對你的評斷。
小事之一:給回應。某次活動結束後,外部廠商跟CC索取當天活動相片要存檔,因為相片數量很多、檔案又大,CC整理了半個小時,又是挑選、又是壓縮檔案的,email寄出三個小時後,沒有收到對方回應,擔心郵件沒有成功寄出,連忙打電話過去確認,聽到對方若無其事的說「喔~我收到了啊~」你的感覺是…
小事之二:回撥公務未接來電。E4大樓的電話系統可以看到Missed Calls未接來電,曾經不小心誤撥某同事電話,發現撥錯後,趕快掛掉電話,結果沒多久,這位同事就回我電話:「Hello~CC,我看到未接來電,找我有什麼事嗎?」你的感覺是…
小事之三:說「謝謝」。進出電梯時,會遇到同事幫忙按著OPEN鍵,等大家都出去了,最後他才離開,少數人會對這位熱心同事說「謝謝」,但更多的人頭也不回的離開,如果你是這位按著OPEN鍵的同事,你的感覺是…
上述都是小事,甚至在和朋友聊天時,針對第三椿小事,朋友還會說「我按著OPEN鍵,只是習慣而已,並不是想要人家跟我說謝謝啊~」可是,大家想想看,如果你遇到一位同事,會給你回應、回你電話,即使是很小的事,也會注視著你,跟你說謝謝,你對他的評價應該會跟不做這三件事的人有所差異吧?
會特別有感觸,是因為遇到年輕的小朋友跟CC抱怨「上班那麼久,可是淨做些沒建設性的小事,根本沒有學習~」什麼是小事?列印資料是小事吧!但若你留心的話,就會依據場合
、使用目的、使用人習慣而調整列印的方式,舉例來說,對外正式場合,你可能會選擇彩色、全版、單面列印,甚至會加上漂亮的封面裝訂;但如果是內部討論,你可能選擇雙面、2張1頁的黑白列印,或許還會另外印1份1張1頁的版本,因為某位與會者的視力不佳,習慣看大字體的。這些都是小事,沒有誰生來就擔當大任,別人,當然包含你的主管,都是從簡單、平凡的小事觀察你的表現,古人說「一室之不治,何以天下國家為?」(一間房間都管不好了,怎麼管理整個天下國家?)今天你為自己貼上什麼樣的標籤,或許就決定了明天你是否會被委以重任。能力的差距直接影響到辦事的效率,任何一個公司都迫切需要那些工作積極主動負責的同仁。優秀的同仁往往不是被動地等待別人安排工作,而是主動去了解自己應該做什麼,然後全力以赴地去完成,即使是別人眼中微不足道的小事!

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1.與人互動過程中,你覺得哪些是人際關係應該要注意的「小事」?
2.工作中,你留意到哪些「小事」其實並不小,他的學問是…

020 快樂工作哪裡找 2013/07/15

喜歡看書或聽演講,因為只要投資少少的時間,就能汲取作/講者人生的精華,即使整本書或整場演講,只被一句話感動,但若能因此轉換念頭或落實執行,便受益無窮了。
曾邀請天下文化‧林天來總經理演講,林總開頭第一句話「工作都是不快樂的!」當下讓身為主辦單位的我,緊張得心臟都要停了!林總接著說「你想想,你去東京迪士尼很快樂,所以你要花錢去。但你來工作,是公司付你錢,所以工作本身沒有快樂的必要,公司更沒有提供你快樂工作的義務,可是你想不想快樂的工作?」在場所有的人都點頭,「既然想要快樂的工作
,就自己爭取!自己創造!」接著林總便分享自己原本只是花蓮女中的工友,因為喜歡閱讀,便主動爭取擔任學校圖書館的管理員,在工友兼圖書館管理員的五年中,白天當工友,晚上則盡量減少睡眠時間,博覽群書。偶然機會參加天下文化徵文比賽得到首獎,領獎時見到天下文化創辦人‧高希均教授,向高教授爭取工作,雖然是從基層的倉管做起,但憑著熱情,林總先後擔任行銷、企劃、副主任、副理、經理、社長特別助理、副總經理等職務。多年來,雖然職稱和職務不同,但如林總本人所言,他始終秉持爭取、創造快樂工作的精神,達成目標。
雖然這已是將近十年前的演講了,但至今仍深深影響著我。工作難免都有快樂和不快樂的部分,例如:我喜歡和同仁分享、互動;但我不喜歡整理報表數字、準備簽陳報告(有人喜歡嗎?),過去,我總會為那些不喜歡的工作而感到困擾,但如果認清「工作都是不快樂的,工作的快樂得靠自己」,我便能換個角度「創造」工作的快樂,甚至「增加」快樂工作的比重,比如CC絮語便是創造出來的工作,雖然原本工作內容沒有,但我喜歡做,所以願意利用下班時間寫稿,而有了大家給我的鼓勵,就能讓我有力氣去面對其他相較起來沒那麼有趣的工作。
《發現天賦之旅》書中提到「你的天賦,決定你真正的樣子」,重點是:我怎麼知道我的天賦是什麼?作者的建議是:從你現有的工作中去觀察,哪些是你擅長的?而你所擅長的工作中又有哪些是你樂在其中的?接著,也是最重要的,能不能將這些喜歡的部分,運用到沒有嘗試的情境中?或是,是否可以用你喜愛的方式,來從事你不喜歡的活動?例如,搬教室桌椅是件無趣的事,但如果能找人幫忙、邊聽音樂邊搬,或許這份差事就不會那麼令人討厭了。
孔子曾說「知之者不如好之者、好之者不如樂之者」(對於學習事務的道理,僅是了解它的人,比不上喜愛他的人;喜愛他的人,又不如能樂在其中的人。)人生這麼短,工作又佔這麼大的比重,我們怎樣看待工作,就是怎樣看待生命,如何善用工作,也就是如何善用生命,願你我都能創造快樂的工作及工作的快樂!

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觀看《發現天賦之旅》影音介紹
依著步驟順序,寫下你的發現天賦之旅。

019 你的功課是什麼 2013/07/02

朋友A在臉書上宣佈她要離職了!急忙打電話給她,因為她在公司已經工作了10年,突然說要離職,不知道發生了什麼事?比較起在臉書上按「讚」,我覺得拿起電話或者面對面,感覺比較實在些(我大概還是屬於老派的人吧)!
A說她已經受夠她的老闆了!因為A是屬於任勞任怨、逆來順受的個性,加上工作績效表現平穩,所以每當有新任務時,老闆總是第一個想到她,而其他比較會「哎哎叫」或做得不好的同事,卻都可以安穩過日,「超級不公平的!」A憤憤不平的說。「你有跟你的老闆反映過嗎?」我問。「拜託!那麼明顯,我每天加班都做不完,其他人都可以準時下班,難道他看不到嗎?」即使透過電話,我都可以想像A翻白眼的畫面。
這讓我想到,國小三年級,我第一次在化妝室遇到老師時,嚇了一跳:「原來老師也會上廁所的!」你會說:「老師也是人,當然也要上廁所啊~」是的!我想表達的就是這句話:「主管也是人!」沒有人生來就是當主管的,如同某句廣告詞「我們都是當了主管,才開始學會怎麼當主管。」所以,如果朝夕相處的家人,尚且無法當你肚子裡的蛔蟲時,為什麼你會認為主管「應該」什麼都知道呢?
其次,我們每個人都是在與別人的互動中,一點一滴揣測對方的底限。舉個例子,曾經有同事取笑我的名字:「啊~你叫CC喔~是慘兮兮的CC嗎?」如果我的反應是笑笑的說:「虧你想得到,剛好就是慘兮兮的CC!」你覺得這位同事以後遇到我,會怎麼喊我?相反的,我的回應卻是收歛起原本的笑臉,正色跟他說「我覺得這個笑話不好笑哩!」你覺得這位同事以後還會拿我的名字開玩笑嗎?
所以,我勸A先回去跟老闆溝通吧!如果大不了就是不做,那還有什麼好怕的!起碼把話講清楚,好聚好散。最重要的是,我始終認為轉換工作,得是因為另一份工作有你想要的東西
,而不是因為你想逃避什麼,因為如同我告訴你「不要想大象」一般,你就會一直想著大象,結果雖然換了工作,可是問題還是存在。
人生很奇妙,你愈想逃避的,就會愈跟著你,為什麼?因為如果這是老天爺要給你的功課,你還沒修完,這門功課就會一直跟著你,與其在新環境摸索,不如在熟悉的地方修煉到位,而隨著一次又一次的挑戰過關,我們便能成就愈來愈完整的自己。

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1. 比較起臉書上按讚,跟直接打電話給你,你比較喜歡哪一種方式?為什麼?
2. 你曾遇到對方探測你的底限的情況嗎?你是如何處理的?
3. 曾經跟主管就工作上交換意見和想法嗎?感覺如何?結果如何?

018 拿掉頭銜後,你還剩什麼 2013/06/17

昨天,有朋友在臉書上吐苦水,內容大概是說,為了部門業務,與某主管進行電話報告及協調,結果不盡人意,某主管惡言相向後,直接掛電話,朋友氣得在臉書上寫:「如果沒有了職稱,你什麼都不是,憑什麼那麼跩?」
這讓我想到曾經看到的某篇文章,內容是說董事長很喜歡釣魚,時不時便會邀請同仁至他家分享釣來的魚穫,每次均高朋滿座,大家也會請益董事長高超的釣技,甚至組團和董事長一同出海,現場領教。不久,董事長退休,更可以全心投入在他的興趣中,但幾次之後,卻變得意興闌珊,因為再也沒有前簇後擁的觀眾了,大家想,是為什麼呢?
我在新人訓練介紹時,都會跟大家說「喊我CC就可以了!」有些同事很客氣,硬是喊「CC經理」,我還是會提醒「喊CC就好了,title是別人給的,名字是自己的,比較實在!」會有這種感觸,或者也是因為看到有些人,迷惑於權位,卻不知道,外在的東西來來去去,其實是最不可靠的,反而是個人本身的特質,才是能長久吸引他人的重點。
舉例來說,CC因為負責南山講堂相關行政規劃及執行,所以有幸與來訪的貴賓做近距離的接觸,深深感受「愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰;愈懂得彎腰,才會愈有成就」的道理。例如南山講堂第一場邀請老爺大酒店集團‧沈方正執行長分享,他到場後,本人跟我交換名片,我已經很受寵若驚了,沒想到演講結束後半小時,就收到沈執行長email的感謝函,謝謝我們承辦的協助。另外,南僑集團的陳飛龍會長,雖然身體不適,仍滿懷熱情,坐著輪椅和南山同仁分享,並且過程中不只一次為他輪椅進出,增加我們的作業困擾而致歉,活動結束還請他秘書郵寄簽名書給我。最後,是6月5日才來分享的王品集團‧戴勝益董事長,CC擔任司儀,因為又緊張、又興奮,居然在開場時,誤將「午安」說成了「早安」,當場羞得只想找地上鑽。沒想到,戴董事長一上台,就先對著所有人,看著我坐的方向,緩緩的說了「大家~~~~早安」,讓我急得連忙站起來深深一鞠躬,為自己的失言道歉,結果戴董事長接著說的卻是:「早安比午安好,早安表示是一天開始,我們懷著滿滿的熱情參與今天的活動,所以大家~~~早安!」戴董事長一席話,獲得了全場熱烈的迴響,也緩解了我失言的不安與尷尬。
在以上的分享中,相信大家都會感佩這幾位領導人的風範,而且也會瞭解,即使沒有了職銜,他們仍會擁有廣大的影響力,而這些絕對是別人拿不走,而我們呢?當我們不再是某家公司、某個部門、某個位子的誰時,我們留存在別人心中又剩些什麼呢?

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1. 是否有自己佩服的人?或是討厭的人?
2. 為什麼他們令你佩服或討厭?具體的行為是什麼?
3. 在上述行為中,有哪些是自己可以模仿學習的?又有哪些是自己需要避免的?

017 媽媽經大於管理經 2013/05/29

Dears

我們家兩個小朋友,一個國小二年級、一個三年級
沒有很會念書,但眼鏡卻都已經戴上了
所以每次只要看到他們在書桌寫字
做媽的便會叨念「開~檯~燈~」

上週,又是同樣的情況
我喊著「開~檯~燈~」
小兒子頭也沒抬的回我「已經開了~」
我看了一下,明明檯燈沒亮,為什麼說已經開了?難不成是燈壞掉了嗎?
正要檢查時,小兒子就示範動作給我看「你看,我開關已經按了啊~」
這才發現,就在檯燈開關旁,還有一個電源鍵,小兒子沒將電源鍵打開,當然開關按再多遍也沒有用

這樣的狀況,當然要立刻機會教育一番
我把小兒子找來跟前
「你說,為什麼媽媽要你們開檯燈?」
「因為怕我們的眼睛瞎掉」
「那檯燈會亮有用,還是不會亮有用?」
「會亮的檯燈才有用」
「很好,那你知道剛剛檯燈為什麼不會亮?」
「因為旁邊的電源沒有開」
「很好,那你會開旁邊的電源嗎?」
「會!」
「很好,那你剛剛為什麼沒有開電源?」
「……」小兒子突然無語,做媽的目的達到就好,所以馬上接著問:
「你覺得以後看書時,要不要開檯燈?」
「要!」
「為什麼?」
「因為要保護自己的眼睛!」
「要會亮的檯燈,還是不會亮的檯燈?」
「會亮的檯燈。」
「檯燈怎樣才會亮?」
「先開旁邊電源鍵,再按開關。」
「好吧!如果你都做了,檯燈還是沒有亮怎麼辦?」
「……」小兒子開始抓頭,突然像發現新大陸的說:「找爸拔!」
「很好,你都記住了嗎?」小兒子點頭如搗蒜,只希望能趕快止住嘮叨媽媽的嘴,好讓他去做自己的事
「既然你記住了,那現在你做一遍給我看。」做媽久了以後就知道,千萬不能相信小孩子隨口回答你的話,尤其答應得愈快,可信度就愈差
小兒子只得從坐到書桌前開始,走一遍「開檯燈流程」給我看,當中,做媽還糾正了兩個動作。
演練完畢後,「這樣子,你清楚了嗎?」小兒子點頭「沒有。」
「很好,既然你很清楚,那我們約法三章,如果你可以連續一個禮拜,每天看書都記得開燈,離開時記得關燈,就可以多玩15分鐘的ipad。」
「哇~好~」小兒子歡呼。「可是,如果你已經會了,卻又忘記開檯燈,那要怎麼處罰?」
「嗯……那就不能玩樂高…」聲音低低的說,「多久呢?」「一天!」
「好,那我們確認,如果你連續一個禮拜,每天看書都記得開燈,離開時記得關燈,就可以多玩15分鐘的ipad;可是如果你忘掉,每一次就罰一天不能玩樂高,對不對?」
「對!」小兒子大力點頭,做媽的立刻拿出白紙來,寫下我們雙方協議「來吧!請簽名,說話要算話喔~」小兒子拿著鉛筆拙拙的簽下他的名字。
接下來,我將雙方「合約」張貼在書房明顯處,確認小兒子具體落實合約內容。

因為我還沒有像「虎媽」或「狼爸」那樣,培養出哈佛或是麻省理工學院的小孩,所以不敢說自己多會教小孩
但在許多人際溝通和管理原則上,對大人行得通的,對小孩也可以,同樣的,也可逆向思考,對小孩行得通的,對大人也同樣管用
例如:大人和小孩,我們都需要確認
1. 為什麼要做這件事?
2. 我瞭解做這件事的方法嗎?
3. 這件事對我的好處是什麼?
4. 如果有困難,我可以找誰幫忙?
5. 不做,會怎樣嗎?
6. 最後,也最重要的:你是認真的嗎?還是隨口說說?會有追蹤機制嗎?

如果能掌握這五大重點,無論是大人還是小孩,我們都能坐下來好好溝通喔
(ps.我家小兒子已經幫自己爭取到15分鐘的ipad了~)

016 你想成為什麼樣子的人 2013/05/08

Dears

職場中影響你最深的人是誰?為什麼?
先想一想喔~~











我想跟大家分享
影響我最深的人是我正式進入職場遇到的第一位主管
那時公司是早上08:30上班,下午18:00下班
突然有天早上,主管把大家全部找進會議室,開頭就問「現場有沒有人做過小偷?」
大家你看我、我看你,不知道為什麼主管要這麼問
結果主管接著說
「公司付你的薪水是從早上8:30到下午18:00,所以08:30開始,你就應該開始做公司的事
可是如果你是進來趕著打8:30的卡,但打卡完後,開始吃早餐、甚至是出去買早餐,你就是偷公司的時間!」
而我這位主管永遠是全公司最早到、最晚離開的人

還有一件事,同樣讓我印象深刻
當時我負責員工旅遊,必須先去勘察場地,因為沒有經驗,所以我的主管說他開車載我,假日一起去看場地
可我心裡隱隱感覺不安,因為孤男寡女的,就我們兩個人在車上,會不會怪怪的
但因為對方是主管,我也不敢說,隔天便懷著忐忑的心赴約
而等看到主管的車子時,心中的大石頭才放下來,
因為我家主管說「假日不好意思放老婆小孩在家,所以你不介意我請他們一起來吧?」
原來,我家主管想得比我周到多了

每個人對事件的解讀不同
我想到的是《論語》所說「其身正,不令而行;其身不正,雖令不從」
白話是說「主管本身正直沒有偏差,就是不下命令,事情也能行得通;倘若自己都作不好,就是有命令,部屬也不肯聽從。」
我的主管用最佳的身教讓我知道,他對「正直」的重視,而我在這當中,也建立了正確的職場觀念

曾有同事跟我說「可是,大家都怎樣怎樣…只有我這樣,很像笨蛋…」
或是「我的主管永遠說一套、做一套」等等等
面對這些反駁或是說法,我只問一句「你想成為什麼樣子的人?」

我家住公寓,某天早上出門,唯一的大門出入口居然被一輛汽車直接擋住
導致我必須爬過車子引擎蓋,才能上班
當時我的手上就拿著家裡鑰匙,突然有股衝動想去劃花這位「白目車主」的愛車
但就那麼一瞬間,有個聲音問我自己「如果你做了,你跟他有什麼差別?」

同樣的,如果我知道某些行為是不好的
那麼只是因為「大家都那麼做」的這個理由是不足以出賣自己的靈魂的
價值觀是我們安身立命的所在
生命最終要面對的人就是自己
當你感覺徬徨、不安或是懷疑時
請撫著你的心問自己「我想成為什麼樣子的人?」

015 回首向來蕭瑟處‧也無風雨也無晴 2013/04/24

Dears

週日晚上去喝喜酒
因為新郎、新娘都是公司同事
所以現場除了男女雙方親戚、同學外
幾乎都是「前」或「現任」南山人
這時就可以從座位安排上觀察到一些事
例如A和B雖然是同部門的人,但卻沒有坐在一起
因為A和B是死對頭(安排位子的人如是說)
可是我注意到
A竟然主動拿起果汁,跑過去B那桌和大家打招呼、敬「果汁」
整桌的人都予以回應,獨獨B臉色不太好看,連杯子都沒拿起來

這讓我想到
我畢業後第一份工作
遇到一位要求品質很高的主管
一群同事午間用餐時刻
吱吱喳喳就是在罵主管
甚至就連看到她從大老闆辦公室出來、眼眶泛紅
我們還毫無同情心的覺得是她的報應

等到我離職,自己也當上小主管後
才知道主管這工作不是一般人可以做的
要當好人,誰都可以做,但這樣部屬就不會有所成長
但如果你要求了,就會發現你中午只能一個人吃飯
偶而背後還會有冷冷眼神的感覺
這時才回想到以前我的主管的心情
因此雖然已經離職二年了,但我還是鼓起勇氣,寄了聖誕節卡片給她
除了為自己年輕不懂事的幼稚道歉外,也謝謝她當年對我的要求,養成我良好的工作習慣
而我們後來也成為很好的朋友

我不知道A和B中間有什麼過節
只是隨著年歲增長(哎~)
慢慢發現
人世間的事情
大都談不上真正的深仇大恨
主要不過是立場衝突罷了
一旦雙方的立場有所轉換
利益和衝突的因素也就會轉變、消失
所以,不要隨便把某人視為敵人或仇人
帶進太多情緒化的東西
這樣我們才可能冷靜觀察對方、客觀審視自己
如此
我們的人生才會更加寬廣
你說是嗎

014 有空一起吃飯 2013/04/12

Dears

你與一位不常見面的同事偶然在電梯相遇
點頭微笑、聊天說地後,對方順口說了句「哪天有空一起吃飯?」
你會:
A:笑笑的說「好啊!好啊!」但把話題叉開
B: 笑笑的說「好啊!好啊!」而且接著說「要約哪一天?」還把手機拿出來book行事曆
C:以上皆非

我是個不善應酬的人,與不熟的人吃飯,對我來說是件很折磨的事
曾經被主管帶出去和其他主管聚會
老闆的原意是幫我引介,見面三分情,以後做事比較方便
結果我低了頭拚命吃飯,還被笑說「是不是很餓?」
所以以前我的答案都是A
但我最近決定挑戰自己的舒適圈
遇到這樣問我的人,我都會回答B
結果對方反應也有二種
A.笑容有點僵掉,但繼續ㄍㄧㄥ著說「好啊!再約再約!」→當下你就知道,「有空一起吃飯」是句應酬話
B. 有點意外,但立刻說「好啊~這個禮拜五你可以嗎?」→突然你就多了個交朋友的機會

工作上,大家都是同事,能不能變成朋友,要看緣份
今天中午跟「美麗的意外」一起吃飯
我問他「那時,你怎麼會答應一起吃飯呢?」
他說「反正都要吃飯,好不好聊,橫豎1個小時就過去了,但如果聊得來,也許就有機會變朋友啊!為什麼不給自己和對方一個機會呢?」
真的!我因為這樣,多了好些「民間友人」,也發現許多能人異士(很會攝影的、日本旅遊通、會自己烤麵包的…)
所以下次再有人問你「哪天有空一起吃飯?」
就立刻book行事曆吧
或許你也能和我一樣,遇見美麗的意外喔~

013 最得意的事 2013/03/29

Dears

在新人訓練中,自我介紹裡有個題目是「我最得意的事」
還記得自己寫了什麼嗎?
如果不記得沒關係
現在想一個,我等你~~
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......................................

想好了沒?
我還記得上課時,很多人說「沒有」
再來還有人說
「能夠進NS是我最得意的事」(這個答案有前途)
「生了一個很可愛的小孩」(多棒!多甜蜜,有趣的是,會這樣說的都是媽媽,沒聽過爸爸這樣說)
「無論到哪裡,我都可以10秒入睡」(聽在要翻來覆去很久才能勉強入睡的人耳中,這個境界根本就是天堂)
「去年一年完成重機環島、泳渡日月潭、登玉山三項壯舉」(體力超讚的)
那你猜得到,我最得意的事是什麼嗎?
......................................

......................................

......................................

不怕大家笑,我沒有「一件」最得意的事,因為我每天都有「最得意的事」
就拿今天在家裡打這封mail時,我還在跟我先生說,
我國中時,最得意的事是,因為我八字夠輕,大家在玩「錢仙」時,如果請不出來,只要我下場,就可以請得到
也有那種玩「錢仙」玩到一半,請不回去的,只要我下場,就能和錢仙好說加拜託的,請錢仙回本位
(以上,如果有人不知道什麼是錢仙,麻煩請自行google一下喔)
被我先生笑說「這種事情,有什麼好拿來說嘴的啊?」

是啊~比起那些大人物的豐功偉業,我這種小人物的小事,真的沒有好拿來說嘴的,
但正因為日積月累的這些小小又小小的事情,才成就了今天的我
為什麼有人可以正向積極?有人可以看起來很有自信?
所謂的正向積極或是自信,絕對不是用講的就可以做到,而是用行動來證明的
所以要有意識的尋找自己做得不錯的地方
例子1,某天我在進行網路購物時,忽然發現,我已經把我的信用卡號背起來了,因為不用拿信用卡出來邊看邊key,加速了整個結帳流程
結帳完後,我就自言自語的說「我真是太厲害了!」
例子2:最近要送阿姨生日禮物,因為是網路上買的,我就拿了家裡現有的材料做包裝,醬醬醬醬~以下就是我的成品,看起來也頗有專業水準,於是我就對自己說「我真是太有才華了!」


語言和文字是會產生力量的(請參考《生命的答案水知道》)
快樂的心情,若要依賴別人,就是把生命的決定權交在他人手上,
我們要為自己創造快樂
每天找出最得意的事
在做得很棒的時候,說出聲音讚美自己,給自己鼓勵
所以下次我們見面時
當我問你「最得意的事是什麼?」
希望你會告訴我「今天」我最得意的事是……喔~

012 境隨心轉 2013/03/18

Dears

前兩天還豔陽高照的
今天天氣說變就變了
假日有沒有把握機會
出去走走、曬曬太陽啊?

有同事跟我說
收我email的內容都很正面和陽光
難道我都沒有失意和難過的時候嗎
哎~~借用《笑傲江湖》令孤沖的話「有人的地方,就有江湖」
所以,當然也會有不順心的時候

例如,我個人很享受跟大家互動的感覺
無論是電話或email,當然能見到面就更好了
雖然這些事情,都不是我「份內」(有設績效KPI的)的工作
但因為樂在其中,所以即使是用自己的時間作這些事也很開心(你看那些做志工的人就知道了)

結果某天,收到一封同事給我的EAMIL
「…不知道HR也有業績壓力,為了拉學員上課,居然得套交情到這種地步…」
坦白說,我的心在淌血哩~~~
不敢說,自己對大家有多麼剖心掏肺,但我可以保證自己很真誠
但或許是身為HR的原罪吧
在HR的人,做什麼事都很容易被人家聯想有特別目的

有個理論說,無論你做什麼事
總有20%的人非常支持你,有20%的人非常反對你,而當中的60%是不確定的
也因此孔子曾說,什麼是君子?就是好人很喜歡他,但壞人很討厭他
弟子就問了「那無論好人跟壞人都喜歡的人呢?」
孔子說「這樣的人叫鄉愿」,白話來說就是「濫好人」
所以我就自我安慰
原本我們就不可能讓所有人滿意,光是做到「大部份的人」能夠理解接受就需要很多努力了
即然如此,我們就著眼於「大部分的人」吧
聽到批評或建議,「有則改之,無則嘉勉」(有缺點錯誤被人指出就改過;沒缺點、錯誤就用以勉勵自己)

工作上難免會遇到挫折
境隨心轉
無法改變別人
就改變我們自己的想法
路才能走得長久
你說對嗎?
祝我們都有愉快的工作天喔(^ ^)

011 找出我的賣點 2013/03/11

Dears

週末天氣好得驚人
有沒有出去走走啊

因為喜歡看書、也喜歡買書
家中已經書滿為患
所以利用週末時間
進行我的書櫃大清倉
清出來的書籍就PO上二手書店販售

我找的這家二手書店(為了避免廣告嫌疑,先故隱其名,有需要的人再來跟我問喔)
是在網站上自己輸入條碼、自己訂販售價格,
如果你要賣的書本超過30本,會有物流到你指定地點收貨,如果數量不到,就可以自己拿到便利商店寄
賣書的錢,你可以選擇存在這家書店,直接買他們書店賣的書,或是匯到你的指定帳戶
因為這樣的服務,所以你賣出的書錢,店家抽35%,也就是你指定書要賣100元,你實際拿到65元,另外35元是店家的服務費
至於付這樣的錢值不值得,就見人見智了

而在這樣的過程中,也讓我發現幾件事情

1) 市場競爭一直在:當你在網站上輸入要賣的書籍資料時,網頁會同時show出其他賣家的價格,供你斟酌你要賣的書籍訂價
2) 商品要有獨特性:有些書名一鍵入,網頁就會告訴你,因為這本書太多人在賣了,所以他不收這本書
3) 商品也有時效性:有些書出版超過18個月,例如電腦類或是話題性比較高的書,書商他們就不收了

所以換個角度思考,如果「我」是一家公司,「我」販售的商品是我的服務、我的專業,那麼
1) 市場競爭一直在:我在現有的工作流程上,可以增加什麼價值?這個流程為什麼要有我?我可以再多做些什麼?
2) 商品要有獨特性:同樣一件事,我做跟別人做有什麼不一樣?我比別人特別的長處或優點是什麼?請記得從你的客戶角度思考,而不是你的
3) 商品也有時效性:變化快速的環境,不能再一招半式闖江湖,持續自我成長學習,絕對是立於不敗之地的關鍵要素之一

今天又是一個星期的開始,身為「我」這家公司的CEO,讓我們找出自己的賣點,創造個人專屬的品牌形象

010 沒有什麼是應該的 2013/02/26

Dears

今天好嗎?

最近跟team內同事討論工作流程時
發現同事左一句「他們應該知道…」、右一句「我們應該可以…」
我忍不住說:「沒有什麼是應該的」
因為所有的「應該」都來自於我們自己的主觀判斷
跟大家分享我自己慘痛的例子

事情發生在我剛來的第一年
那時負責的專案要請全公司的主管回覆一份資料
好讓我能匯整統計後,再交給執行主管
因為大家都忙,很難一一打電話通知,所以我事前發了email,
在資料作業期間,也分階段提醒,
到截止日後,也再發了二次email催交
可一定還是會有極少數的同仁沒交
但我的主管已經在追我的進度
所以我使出最後殺手鐗:發email給缺交同事,副本cc給缺交同事的主管和我的主管
寫到這,有「深厚」工作經驗的人,可能已經替我喊「慘了~」
沒錯,真的是慘了~
email發出去10分鐘,就接到其中一位缺交同事的電話
「請問是O副理嗎?」聲音聽起來不甚友善
「是的,我是,請問您哪位?」
「我是王某某」
「是的,王經理您好,有什麼我可以幫忙的嗎?」
「有啊!你已經幫了我很大的忙,你不是已經發信給我的主管了嗎?」
「……」我真的接不上話
「你好大的官威,你是不知道我電話嗎?你不會打電話給我嗎?我每天那麼忙,那有時間看mail,你打個電話跟我說,是會怎樣嗎…」
接下來就是長達半小時的訓話
電話結束後,為了表示我的歉意,我寫信給這位主管,副本cc給我的主管,自我陳述在溝通上的未盡完善之處,下次會做改善
並且在信件發出後,立刻打電話給那位主管(別忘了,他不習慣看email),表示我的深切反省之意
當然,他也立刻給我善意的回應,表示沒有什麼大事,他只是發洩情緒罷了,資料已經寄出來給我等等…
爾後,再有類似的情形時,我在通知email寄出後,都會再撥個電話給這位主管,告訴他,我寄email給他,內容大概是什麼,請他方便時,抽空幫我看一下
也因為這樣,從此以後,這位主管總是第一個交回資料的人

看到這,你有什麼感覺?
把責任推給別人,總是簡單的,例如:這年頭大家「應該」都知道要看email聯繫,或是,該做的,我都做了,對方「應該」要知道等等
但如果我們不去預設那麼多的「應該」,而是我們主動多做一些,結果會不會更圓滿一些?

以上面那個例子來說,我自己的學習點是
1.花在前面的溝通時間愈多,後面出狀況的可能性就愈少
2.用同樣的方法行不通時,就表示該換一個方法了:例如,我發現email無法取得回應時,當時就該打電話,而不是一直用email催收
3.隱惡揚善:我當時真的不該為了省事,把所有未交資料的同仁名單放在一封email裡面發出,人都愛面子,自己沒交資料,弄得人盡皆知,換
做任何人,應該都會不高興吧
4.有錯當改且不貮過:人都會犯錯,最重要的是有錯立刻要改,西點軍校「No Excuse」的校規可以當做參考,重點是,絕對不要再犯
5.最後,我很感謝這位給我指教的主管。雖然當下也會有情緒,可是事後想想,因為他願意告訴我,我才有改善的機會,否則我要就這樣很「條直」(台語)的繼續做下去,不知還會得罪多少人?所以,如果你現在工作上,有遇到願意給你「指教」的人,請你一定要好好謝謝他,因為說好話容易,但要願意出聲指正的人,真的很少、很少,尤其是當你知道,更多人會選擇在你背後講,但就是不告訴你時…

009 我覺得你應該有辦法 2013/02/19

Dears

新年快樂‧開工大吉
好啦~我先承認我的心機重
因為別人都在年前或是過年後第一天上班日就拜年
特別挑在現在才來拜晚年
這樣你才會注意到我喔(^ ^)

漫漫九天年假,你是怎麼度過的呢?
大前研一說:你安排休閒時間的方式,會決定你的人生(語出《OFF學》)
我呢?除了返鄉探親,善盡為人女、為人媳、為人妻、為人母的責任外
還跑回去書店找以前同事敘舊,也聊聊工作上的趣事

你逛書店時,什麼時候會找門市人員?
最常見的是:找書和找廁所(想不到吧!)
如果有書名、作者什麼的,即使在全亞洲最大的書店,找書都不難;
可是多數客人都說不清楚,自己想找的書是什麼
以下提供二個例子給大家作參考
如果你可以猜得到正確書名的話
表示你的圖書閱讀功力非常深喔
1) 女兒不是真的
2) 菩薩的小菊花
………
………
………
………
你猜對了嗎?正解(1)不存在的女兒;(2)如來的小百合
書店的同事有這樣的功力,音樂館的同事更強,會有客人哼著五音不全的曲調,要你幫忙想是哪張CD?
這時,雖然臉上三條線,但還是得展現誠意,努力為客人找CD

工作上總會遇到各式各樣的狀況
因為客人不是專業,他們總會期待專業的我們可以解決他的問題
遇到我們認為不合理的要求,這當中其實也蘊含著一種讚美─「我覺得你應該有辦法」
而如果只是一直做自己本來就會的事,那麼如何會有成長?
因此內外部客戶的期待,就成為自我成長的原動力了
複利效應,不只發生在投資,即使在工作上也是如此的
只要每天進步0.01,365天後,你就比第一天進步37.8倍
但只要稍為怠惰,每天偷懶0.01,同樣365天後,你的實力就只剩下0.03


所以啊~CC新年度對自己的期許是:遇到任何考驗,都先想「我要怎樣才能做到?」
做不到的理由一定可以很多,但我決定要跳出自己的舒適圈,努力為成功找方法
如同「逆光飛翔」電影中所說「不試,你永遠不知道自己到底可以有多厲害!」

新年你對自己的期許是什麼?
歡迎跟我分享喔~~

008 你相信命運嗎 2013/01/28

Dears

尾牙你有中獎嗎?
CC來公司6年,每年都槓龜,只能寄望普獎可不可以好一點
雖然知道中獎機率不大,但還是心懷一絲絲希望
所以部門在發今年普獎手機架時
我還跟秘書說「可不可以不要先拿?這樣感覺好像拿了,就沒有領大獎的機會哩~」
當然是「牽拖」啦,但人心就是那麼奇妙~

因為中獎這種事可遇而不可求
所以就有人會把它歸類於「命」或「運」
例如我們常說,某人的命比較好或是有偏財運就是這個意思

而CC因為以前負責招募,本身又有興趣,所以過去也拜師學過星座、姓名學和面相
所以就會請教老師,例如
「改名有沒有用?」「整型會改變命運嗎?」這類的問題
老師的回答很玄「有用也沒有用」
因為如果你相信,它就會有用;如果你不信,它就沒有用,
以現代心理學來說,也就是「自我預言」的效果
例如假設我相信,整型開眉頭,就會讓我運勢順暢,開完眉頭後,整個人神清氣爽,看什麼都順心,就真的有效了
所以古人說「一命、二運、三風水、四積陰德、五讀書」
也是認為緃然有命運這種事,但除了命運之外,我們還有很多可以努力的地方
以現代的角度解釋
「運」是指機會來時,你能不能把握它,而機會永遠是保留給準備好的人,論語說「君子不患人之不己知,患不知人也」以白話來說,只要有才能,一定會被發現的
「風水」指的是所處的環境,例如公司未來的發展性,這點在咱們公司絕對是無庸置疑的
「陰德」就是常常幫助別人,我始終認為「世事無常,所以對人要更好」,因為你永遠不知道,什麼時候會需要別人的幫助
「讀書」當然就是持續自我學習和成長,以成為「兀」型人為目標,橫線指的是全方位的學習,兩隻腳指的至少擁有兩項專才,記得曾聽過,這個世界不缺「知識」,但缺的是將知識融會貫通運用的「智慧」

很快就要過年了
新春伊始
除了跟你先拜個早年
祝我們新的一年事事順心、平安健康外
也願我們都成為知命、造命,將命運所有權掌握在自己手上的人
共勉

007 做人都在細節裡 2013/01/18

Dears

本週二公告2013年新晉升同仁名單
你有看到認識的人嗎?
如果有的話
不妨寄封恭賀信給對方
相信收到的人一定會很開心的

而從收到祝賀信的同事回覆中
也可以看到一些有趣的現象
回覆可以分為三類
一、熱情回應,並且還很客氣的說,都靠大家幫忙、以後還請多多照顧、感謝支持等等(有種當選立委謝票的感覺)
二、禮貌回應,例如「謝謝」短短二字
三、沒有回應…

你覺得哪類型的人比較容易在日後獲得大家幫忙呢?
如同課堂上跟大家分享
我們都知道做人比做事難,因為我們面對的每個人都是獨立的個體
每個人的脾性都不同,但有個基本重點是「投桃報李」
也就是「如果你對我好,我也會對你好」
只是平常其實很少發生那種「感謝你的救命之恩」之類的情境
反而可能是別人的順手之勞或是一通電話就可以解決的事
可是如果我們常懷「感恩」的心情
並且把我們的感謝形諸於言語甚至是文字
廣結良緣,當你有需要時,自然會有人願意伸出援手,做你的「貴人」
而且「送人玫瑰,自己也會沾染花香」
CC在寄祝賀信的同時,也收到許多同事給我的鼓勵
讓我又有滿滿元氣,可以繼續努力下去
這種正向循環的感覺,真的很棒
所以忍不住想跟你分享(^ ^)

職場上的人際關係是很複雜的
也順帶推薦一篇文章,或許看完你也會心有戚戚焉喔
關於人際關係這件事

006 好書太多‧時間太少 2013/01/11

Dears

因為興趣和工作的關係,我必須要看很多書
可能因為常看書的關係,看書的速度也相對比較快
所以每次和大家聊起書的話題時,同事最常問我的問題就是
「應該看的書那麼多,可是我書都看好慢,怎樣才能看快一點…」

從實務的角度來說,CC並不認為每本書都需要「精讀」(因為好書太多、時間太少)
很多時候,我們只需要「瀏覽」即可
瀏覽什麼呢?建議可以從目錄、推薦序、作者序這三個地方著手
看完後,大概就可以掌握這本書的賣點是什麼、有沒有講到你想要的東西
確定後,再來「精讀」,慢慢的看,
前後融會貫通,每看完一個章節,閤起書本,閉上眼睛,問問自己,這個章節的重點是什麼?自己有什麼感想?

也許在知識爆炸的現在,我們都會有資訊恐慌症,深怕自己錯過了些什麼
但有時,找到一本好書,慢慢的精讀,也能有不同的況味
例如CC最近在看一本書《每一天,都是放手的練習》
內容共分為12個月,365天,每天都有一篇短文,
讀起來不會有壓力,放在手邊,隨時都能讀
例如以今天1月11日為例,主題是「放下內疚感」,當中有句話,我特別有FU
「大部分時候,讓我們感到內疚的都不是我們自己的問題…內疚感會阻礙我們建立對自己或他人都最有益的界限,也會讓我們無法好好照顧自己」
附上原文和明天1月12日「找到平衡」提供給你參考囉

明天就是週六了,看一本好書、好的電影或是聽喜歡的音樂
靜下來,讓心情深呼吸,加滿元氣,迎接嶄新的下一週
最近天氣多變化,早出晚歸記得多加件衣服,別感冒了喔

005 給你身邊親愛的人一個抱抱吧 2013/01/03

Dears

元旦連假後,你收心了嗎?(如果你有休到假的話)

2013上班的第一天,我讓自己穿得一身紅(呵~由內到外喔~)
就想用紅色的大喜氣,換我今年一整年的工作順暢、諸事大吉
嗯~可是從早上開始就很不順
先是突然召開的會、再來是系統當掉、緊接著是之前存的檔案壞掉打不開
雖然我一直深呼吸,對著電腦螢幕喃喃自語「加油~加油~」
可還是徒勞無功,
所以雖然忙和了一整天,但到下班時,還是覺得一事無成
但是2013年的第一個上班日就這樣結束了~

啊~好想大叫喔~
回到家,小朋友都看得出來媽媽臉色不太好,很識相的閃得遠遠的
「我今天很不順,系統一直當掉,我之前做的檔案又壞掉…」吃晚飯時,忍不住吐苦水
「媽媽,我今天也是很不順哩~考卷訂正整面都寫錯,老師叫我重寫,我們真是同病相憐啊~」二年級的弟弟首先致上同情之意
「可是我待會還得再把壞掉的檔案重做一遍,哇~我好想哭喔~」想到檔案整個要重做,真的很想哭哩~
「媽媽,我待會也還要寫英文和評量卷,要不然我陪你。」三年級的哥哥表現出男子氣慨力挺
餐桌上的取暖,兩個小朋友很給力,幫媽媽找到繼續工作下去的動力

晚上睡覺前
「媽媽,我要抱抱~」這是晚上睡覺前,我們家的儀式,而且只有乖孩子才給抱,壞孩子是沒有的喔
快速的抱了一下,因為我還得去趕我的檔案哩~
「媽媽等一下~」兩兄弟喊住了我
「做什麼?」
兩兄弟把我環抱在一起,「媽媽,我們要給你一個很用力的抱抱,幫你加油!」
突然眼角有些濕濕的,做媽的別過臉,假裝沒事的說「趕快睡啦,不然明天爬不起來。」
但嘴邊帶著微笑,回到我的電腦旁,繼續努力,明天又是新的一天

忘了在哪看的一句話
「無論你多愛工作,工作都不會愛你,只有人才會愛你!」
所以2013年開始
每天給你身邊親愛的人一個抱抱
只要一個擁抱
什麼都不用說
就是我們內心最大的依靠和支持

004 聖誕快樂,以及之後… 2012/12/24

Dears

四處都洋溢著聖誕歡樂的氣氛
你感受到了嗎?
不能免俗的先跟大家說
聖誕快樂哦

時序來到新年度
無論是工作或是生活上
我們都被「教育」或「要求」設定目標或做生涯規劃(一年、三年、五年計畫什麼的)
最近看到李家同教授在《記得你是誰:哈佛的最後一堂課》推薦序中反而有不同的見解─我從不做生涯規劃
挺特別的,原文放在附件跟大家分享
每個人在看文章時,看到的重點本來就會因為個人生活經驗和背景不同而有所差異
我看到的重點是
1.我雖然不做生涯規劃,卻有一個好處,總把目前的工作做好,我認為這樣就夠了
2.生涯是很難規劃的,我們通常會碰到意想不到的事情,但是抓緊機會,將目前的工作做好,你就會在不知不覺中,出人頭地矣。
人生似乎就是這樣的,我們會有既定的方向和目標,但環境會變、人也會變,我們不能緊咬著當初所設定的目標不放
保留一些彈性,總是認真的把目前的工作做好,也許過程迂迴了些,但總會達到目標的

例如CC自己,中文系畢業,第一份應徵的工作是房仲業的店務秘書,但面試時,主考官問我要不要來HR?
雖然我根本不知道HR是做什麼的,但如果老闆都不怕了,我怕什麼?就糊里糊塗進了HR
做了2年HR,想換個環境,投履歷表到某知名書店,那時是民國86年,這家店才開了2家店
所以我面談時,主管問我:「你有聽過誠品或逛過我們公司的書店嗎?」我居然很直白(直接而白目)的說「沒有」
當時要是我是HR主管,這個應徵者應該馬上被我打回票(心裡OS:真是搞不清楚狀況,這樣也敢來應徵?)
但某書店果然不一樣,主管也夠另類,他居然告訴我「太好了!我就要一個對這裡沒有太多幻想的人!」
而當我告訴我的同學或朋友「我在OO上班」時,從這些文青的眼神中才知道,為何我的主管要說需要對OO沒有太多「幻想」的人
因為當你是客戶,跟你是員工時,觀點和角度是完全不同的
例如,客戶喜歡書店沒什麼人,才能安靜看書,但如果書店都沒什麼人,這家店肯定賠錢…(> <)
諸如此類的挑戰,每天都會面對,後來因緣際會,到了新成立的客戶服務處
被潑茶水的例子,大家都聽過了,其實還有更刺激的,但事情過去了,現在想想好像也還好
後來我來NS應徵,被通知錄取後,經由其他同事口中才知道,這個職位找了半年、談了不下50人,但都沒找到人
結果我一個毫無壽險經驗、也沒做過教育訓練的人居然被錄取了
所以三個月試用期滿後,我大著膽子問我的主管說「請問我為什麼會被錄取?」
結果我的主管告訴我,因為公司非常重視服務方面實務的訓練,但一直找不到一個同時擁有HR及客服經驗的人,偏巧我就是!
大家可以想像當時我的感受嗎?我被錄取的主要原因居然是因為我半路出家的「客戶服務」經驗!

跟大家拉拉雜雜的聊了這麼多
只是想跟你分享
人生總是會有意外,但人生沒有「無用」的經驗
無論你現在遇到什麼?或未來遇到什麼?
面對它、接受它、處理它、放下它
這些經驗都會成為豐富我們生命的養份
「落紅不是無情物‧化作春泥更護花」
新的年度
讓我們放開心胸,一起迎接擁抱挑戰吧

003 你還活著嗎 2012/12/21

Dears

這兩天出現了難得的陽光
有沒有出去曬太陽?
還是趕在世界末日前
把握與珍惜的人相聚的每一刻呢?

佛家常說因緣
把握每個當下
如果把每一天都當做最後一天充份發揮生命價值
又何必畏懼世界末日?

曾經看過一句話:「怎樣叫活著?只是沒死就叫活著嗎?」
乍看很嚇人,但想想也對,我怎樣證明自己活著,如何留下自己曾經存在的軌跡?

就如同《最後的演講》作者蘭迪‧鮑說所說:
「重點在於怎麼過你的人生。你如果以正確的方式度過人生,上天自然會眷顧你。夢想會自己實現。 」
那麼:我們又要如何定義自己的人生呢?

最後的演講影片連結

002 惜福的人才會幸福 2012/12/14

昨天下班時,遇到懷孕的同事一起走去機車停車場,我嚇了一跳:「你肚子那麼大,還騎機車啊?」
「沒有啦~」同事笑得甜甜的,「我是坐機車啦~」
接著順著她走去的方向,果然看到一部摩托車正在等著她,老公應該也是公司裡的人吧!
每個人對幸福的定義不同,這位媽媽有老公相伴,所以顯得格外幸福;
而我看到她那樣,我也覺得自己很幸福,因為可以看到這麼美的片刻
所以我們每個人都要珍惜自己的幸福
因為只有惜福的人才會幸福
你說對嗎?

001 做為人加水的人吧 2012/12/12

上個禮拜五12/7,CC來公司滿六年了
有同事A問我:哇~看不出來你已經來那麼久了哩~~
我說:這句話講清楚喔~怎麼樣看得出來「來很久」了呢~是年紀還是…
A說:哎喲,你這個人很難討好哩~是因為你看起來對你的工作做得很快樂啊~
這對CC來說,這可是極大的讚美喔~~
因為其他人可能很難想像,遇到重點課程時,同一個主題,CC在短時間內可能要講100多遍
前面20次可能還會興致高昂,但第1次和第100次要怎麼維持同樣的熱情,這可是極大的學問了
剛開始時,我也很難克服,尤其是講得很累的時候
但在某一次課程結束時,有個學員等到其他人都離開後,跑來跟我說「謝謝你,這樣子我又有力氣可以回去打仗了」
天知道,那天的課程,我的喉嚨幾乎發不出聲音哩~怎麼值得同事的讚美哩~
但也因為這位不吝給我鼓勵的學員,讓我有力氣繼續把剩下的40場課程講完
所以我們永遠都不知道,自己所做的每件事、說的每句話可能對其他人造成的影響
就讓我們自我期許
做那個能為人加水、打氣、加油、鼓勵的人吧~~
也順便跟大家分享一本好書《你的桶子有多滿?》
你的桶子有多滿