2013年12月17日 星期二

030 最近看些什麼書 2013/12/16

從前在書店工作時,最愛偷偷觀察客人結帳時都買些什麼書。因為閱讀是件很私密的事情,讓你擊掌叫好的文句,別人可能沒有感覺;而讓別人感動落淚的情節,你可能也完全無感,所以當客人想看、甚至是願意掏錢買回去時,這本書的主題,肯定是他非常感興趣的,而每個人最感興趣的主題都是「自己」,所以看客人買些什麼書,你就知道他最近生活關心的重點是什麼。例如買了《小空間如何創造大坪數》、《你一定要知道的選擇設計師100招》,八九不離十,通常是買了房子要裝潢;或者買了《百歲醫生教我的育兒寶典》、《幼兒心理百科》的。幾乎都是新手爸媽。(有聽過第一胎照書養、第二胎照豬養嗎?)
同樣的,會打動你的心的文句或情節,也通常跟你當下的情境相符,所以從前聽過一位老師說,心情不好時,你就去看電影、聽音樂、看書,你肯定會發現,怎麼裡面每一句都在講你自己的故事,怎麼都能那麼寫到你的心坎裡?慢慢你才發現,其實電影、音樂、書的內容都沒變,變的只是你的心和你的情境。
之前好友送了我一本書《強風吹拂》,初收到時,有點傻眼,因為厚厚440頁,在想什麼時候才讀得完?結果一開始讀,就停不了,冒著隔天黑眼圈的風險,硬是一氣呵成的把書看完。書的劇情很簡單,十個雜牌軍組成馬拉松隊伍,要去挑戰日本最古老、難度最高的「箱根驛傳」──全日本大學生心中最熱血的戰場!長跑和短跑最不同的地方是,短跑比的是速度,輸贏常常是幾秒間的事;但長跑卻是持續一個小時以上的比賽,不能只憑衝勁,更多的是自己跟自己的對話,得激勵自己跑下去,也得克制自己,不能一開始就耗盡體力,是一個必須精準控制自己的過程,所以長跑比的不是天賦,更多在比的是後天的努力和個人的毅力以及面臨撞牆期時,堅持下去的勇氣,因此作者在書中一開始就提出關鍵的問題:「你喜歡跑步嗎?」不同的人在經歷從練習到比賽的過程中,逐漸找到屬於自己的、當下的答案。透過故事,作者傳達,真正具有力量的「喜歡」,絕對是發自於個體內心,無法由他人灌注指使,也強迫不來;二方面,則必有與他人之間的關係和連結,才能深化到一種看似狂猛強烈實則平靜雋永的境界。
歲末年終之際,大家摩拳擦掌準備展開明年的計畫,工作負擔和壓力肯定都很大,和你分享讓CCfu的句子和感受,或許你也會懂。


2013年11月29日 星期五

029 你有職業病嗎 2013/11/29

喜歡梅格萊恩的同事,可能看過1998年她和湯姆漢克主演的電影「電子情書」,劇情內容是講凱瑟琳(梅格萊恩-飾演)經營一家兒童書店,與喬(湯姆漢克-飾演)所經營的大型廉價書店相隔不遠。同時凱瑟琳與喬亦是一對彼此欣賞卻不知對方真實身份的網友。凱瑟琳的童書店生意因無法維繫而面臨關閉的窘境,因此她非常痛恨大型開設廉價書店的喬……劇情後來發展,有興趣的人可以去租DVD或友善線上收看。

 因為故事的發展背景是在書店,所以之前在書店工作時,便拉著一群同事進電影院,走出戲院後,大家開始討論電影內容,對話是:
A:這家童書店當然會倒啊~你看他人事成本那麼高,以它的坪數來看,只要店長1
               
人,再加早晚班各1位工讀生就可以了,尤其是其中○○○,年資那麼久,卻只
                會做收銀這件事,應該要再加強訓練才行!(先說~講這些話的人不是我喔~)
B:以在紐約的店租成本和坪數來看,反推回來,書櫃的擺放和設計就要改,多放一
                點書或是把一些位置分租給其他兒童相關商品,這樣才能衝高營收!
       
C:對對對~不要忘了還有他們辦的說故事活動,怎麼會只是說故事而已,應該還要
                找廠商一起進行聯展,有活動、再加上促銷才能帶動買氣!
在旁邊的CC,聽得瞠目結舌,我以為我在看的是浪漫愛情電影,怎麼這些同事都只看到書店經營哩~久了之後才知道,這個叫「職業病」,你做什麼工作,浸淫在其中的時間愈長,愈有可能染上這種病,例如執業律師在排隊等餐時,會忍不住想這樣已經收客戶多少鐘點費;建築師進去每棟大樓,就開始看工法和建材;負責開店招商的,看到店面就開始想租金、坪效、商品組合類型等,因為我們已經習慣了用固定角度思考,所以手上拿著鎚子,看到什麼都會像釘子,直接就想鎚下去,但,你有想過:你遇到的可能不是釘子?如果遇到的是勾子,是不是用拔釘器拔起來,會更好更有效呢?
愛因斯坦曾說「所謂的瘋子,就是一直做一樣的事,卻期待有不同的結果」面對激烈改變的環境,我們舊有的思維一直被挑戰,因為大腦思考會找最順的路徑,但最順的路徑也就是你最習慣的思考方式,但卻未必是行得通的。我們知道,改變思維並不容易,但只要有意識的訓練自己用不同的角度思考(例如:六頂思考帽),每天只要進步0.01365天後,我們就會比第1天進步37倍,開始永遠不嫌晚,歲末之際,我們彼此共勉!

2013年11月16日 星期六

028 打不倒我們的,都將讓我們更強壯 2013/11/15

因為從小到大在外擺攤打工討生活,在學時又是田徑隊,天天風吹日曬的,動得多也吃得多,全身曬得黝黑,所以在加油站打工時,還曾被誤認為男生:「嘿!小弟!95加滿!」當時並不以為意,直到考上大學後,才有了巨大的轉變。
因為念中文系,班上幾乎都是女生,少數幾個男生可能在女生堆混久了,個個牙尖嘴利的,某次用餐時。有個男生就對CC說:「你知道嗎?如果你是胖還有得救,因為脂肪是可以瘦下來的;但你是壯,是肌肉,這樣根本就瘦不下來!」又有一次,CC在停車場遇到同一個男生,當時還沒規定騎機車要戴安全帽,這個男生一看CC沒戴安全帽,直接就說「你是想毀容啊?空氣污染那麼嚴重,毛孔會阻塞變粗大,你不知道嗎?」
畢竟人都是有羞恥心的,尤其還是被男生講,所以CC發奮圖強力行減肥計畫,留起了長髮,而為了美白,除了拚命喝檸檬水(那時還沒有翡翠檸檬),整整兩個夏天沒穿過短袖,就這樣到大三時,突然有人對我說「中文系的女生都像你這麼有氣質嗎?」初時我還以為對方在開玩笑,因為大一時,CC曾經讓別人猜我念什麼科系,幾乎都猜工學院,即使暗示是文學院,結果也是猜體育系(我們學校體育系在文學院),這樣的形象差異,大家應該可以想像了吧?
CC不認為自己大三之前的日子白活,但必須承認外型轉變還是有好處,最實在的就是搬東西時會有人幫忙,既然改變得到良好的結果,後來也就保持體重控制的習慣,即使結婚、生完兩個小孩,一直到現在,我還是繼續努力著(哎~上了年紀,代謝會變慢的…)
回想整段過程,最值得感謝的,當然是我那位嘴巴很壞的男同學,如果沒有他的「指教」,可能CC還是那位田徑健將,沒有不好,只是可能少了些風景和機會。
工作也是如此。我們都難免遇到嘴巴壞的人,而且還會大喇喇的說「我個性直,講話就是不會拐彎抹角」,或是說自己「刀子嘴、豆腐心」,就拿著免死金牌四處說話傷人。姑且不論這些射出去的箭對當事人自己的影響,但肯定會破壞和他共事的人的心情。
老人家常說「嘴巴長在人家身上,隨便他去說」,我們不能改變對方,只能改變自己看待事情的態度,你可以選擇:一、無論他講什麼,我做我的;二、扣除情緒性的話語,聽聽他講什麼,想想哪些是對的,哪些是需要調整的「有則改之、無則加勉」。生氣不如爭氣,半澤直樹如果只是躲在家裡喝悶酒,或是和同事相約下班後去居酒屋罵老闆,絕對不會有那麼精彩的好戲可看。職場即道場,我們都在努力修行中,感謝那些曾經傷害我們的人,尼采曾說:「任何打不倒我的,都將讓我更強壯!」願我們每天都比前一天來得更好、更堅強!


2013年11月3日 星期日

027 做最好的自己 2013/10/31

在前任公司主要負責招募任用工作,配合展店需求,常常一次要招募上百人,為了使招募面談程序更有效率,所以採取集體方式進行第一次面談,也就是數位應徵者和數位面試官同時間進行面談,流程上,會請每位應徵者先做自我介紹,接下來再由面試官提問,1個問題,所有應徵者都要回答,若有面試官針對某位應徵者欲深入了解,可再指定回答。集體面談的好處其1是,原本我們所從事的服務業,就要有在陌生人面前侃侃而談的能力;其2是,至少1位以上的面試官同時看到應徵者的表現,可以有更多的討論,避免任用失誤;最後是,因為這樣的程序,很自然就能刷掉一些不適合的人。
怎麼說不適合呢?第一種狀況是一來現場報到,發現好多人在填資料,便詢問工作人員稍後的面談程序是什麼?工作人員告知是集體面談後,就表示要離開,不參加面談了;還有一種是說「因為我不習慣在很多人面前說話,可以幫我安排單獨面談嗎?」遇到這類應徵者,面試官還是會配合,但除非應徵者有非常亮眼的表現,否則通常還是婉拒的,因為服務業是與人接觸的行業,如果不習慣與人溝通,以後還是會發生適應不良的情形。(真的有應徵者以為在書店工作,就可以一直看書…)最後一類狀況是「我應徵的是店長,怎麼可以跟其他人一起面試
?這樣對我太不尊重了!」因為前任公司企業文化強調無論主管或同仁,大家都是夥伴,店長必要的時候,還是得修馬桶,如此重視上下階層之分的人,也的確不適合。
但也許你不知道的是,招募篩選早在第一關面談前就開始了!從打電話約日期時,應徵者接電話的態度、聲音、語氣,以至於和面談現場招待人員的應對,都會列入評分項目之一,CC便曾經遇過應徵者對招待人員臭臉,見到面試官卻馬上笑容可掬,這類人是會立刻被刷掉的,原因是,開店做生意,依外表對客戶大小眼是禁忌,更別提團隊工作,沒有人喜歡跟前倨後恭的人相處,因為面對這種雙重性格的同事,大家都會覺得很累的~
聊了許多之前招募面談的工作,只是想跟你分享:雖然我們已經被正式任用了,但「被評比」的狀況並沒有減少,我們的一言一行都在被評分的項目內,而且因為時間拉長,這樣的觀察會更加全面,無論你喜歡與否,我們都會被打分數,可能是你的主管、你的同事、你的客戶等,而我們也會給別人評價,例如「某某做事粗枝大葉的,他跟你說OK也別當真,最好你自己再確認一下比較好。」或者沒見過面,只是講過電話、通過EMAIL的同事,我們也會從對方電話或EMAIL的語(文)氣,想像這個人的個性。所以或許你可以選擇活得很自我,不管別人怎麼想,但你就必須接受別人隨便怎麼想你,千萬不要在別人說了你什麼後,再來說「我不是這樣的人。」也或者,你可以選擇主動主擊,打造你想要的形象,依照自己想成為的那個人,努力前進,「最快的腳步不是跨越,而是堅持;最慢的步伐不是緩慢,而是徘徊。」我們終會到達那美麗的彼岸,成為最好的自己!


2013年10月15日 星期二

026 人生沒有無用的經驗 2013/10/15

因為家庭環境的關係,從小就開始打工,而不同型態的工作也滋養成就了今日的自己。
第一份工作是國小四年級,老闆就是自己的老爸。假日時,老爸會開著貨車,載著幾個小攤車到遊人如織的觀光景點,讓我卸貨擺攤,他自己再去別的地方擺攤,直到傍晚時候,再來收攤。因為是小小個體戶,所以很早就要學會叫賣、算帳、「按捺」(台語)久等不耐的客戶,最重要的是,因為是流動攤販,所以「目色要利」,看到警察得快跑,不然一張罰單開下來,可能一整天辛苦賺的錢都只能上繳國庫;但如果真的不幸被抓到,更要發揮裝可憐的本領,跟警察伯伯哀求放過一馬。
先別提「裝可憐」這個能力,一直到成年,騎機車紅燈右轉被警察攔下來時,仍然派得上用場,但年少時,不怕與陌生人講話、敢在公開場合大聲叫賣、第一線與客戶接觸的經驗,讓CC後續幾份打工資歷,幾乎都圍繞在服務業。
大學暑假時,極盛時期一天打四份工:早上6點送完報紙後,到早餐店幫忙到中午12點,接著到加油站上午班到晚上8點,再到KTV當服務生,凌晨2點下班。因為這樣,見識到形形色色的人事物外,也讓我知道:人的潛力是無限的,只要你想、你願意,你一定可以辦得到,《最後的演講》作者蘭迪‧鮑許曾說「阻礙我們前進的磚牆,不會無緣無故擋在我們前面。它的目的,是讓我們有機會證明自己多麼想要一件東西。CC原本也不認為自己可以在開學前賺到學費和生活費,但經過精密的時間安排和毅力(相信我,如果你凌晨3點才上床 ,凌晨4點起床是絕對需要超強的意志力的),我卻辦到了!
後來從事HR,完全是誤打誤撞。因為CC原本應徵的是房仲業的「店務秘書」,但跟我第一關面談的是HR主管,聊完之後,HR主管跟我說HR有缺人,問我有沒有興趣?坦白說,當時我並不知道HR在做什麼,但既然人家都不怕了,我怕什麼呢?一路走來,做HR竟也將近20年(嘿~別偷算我年紀,太傷感情了~),而CC請教當初任用我的主管錄取原因,主管說是因為我的「人際敏感度」,眼色利,知道觀察環境再說話,而這種能力的養成,不能不感謝KTV的打工經驗,因為太白目,可能會得罪大哥和小姐,而懂得說好話,小費自然拿得就會比別人多,只是當時,壓根不會想到這跟以後的工作有什麼關係。
在人生的道路上,如果你已經確定自己的目標,恭喜你,你是幸運的,請繼續勇往直前,堅定你的決心,「當你真心渴望追求某種事物的話,整個宇宙都會聯合起來幫你完成。」但,如果你還不確定,希望你抱著開放的心,去迎接所有的可能性,人生沒有無用的經驗,「告訴你的心,害怕傷害比傷害本身更糟。而且沒有一顆心會因為追求夢想而受傷,因為追尋過程中的每一刻,都是與神永恆的邂逅。」與大家共勉~


2013年10月1日 星期二

025 學生準備好了,老師自然就會出現 2013/09/30

教師節剛結束,除了公司全國義賣日外,大家有什麼特別活動嗎?
CC小學六年換了四個學校(三重、螢橋、日新、內湖,有校友要出聲喔),因為待的時間不長,所以導師對我的態度也就一般般;又因為是轉學生,跟班上同學的感情也不深,常常才剛熟悉環境,就又要轉學了,因此個性便相對封閉。
這樣的情況直到日新國小四年級遇到王素靜老師而有所改變。王老師是導師兼國語老師,教學十分嚴厲,但在某次國語課時,王老師卻讓我念自己寫的作文給全班同學聽,稱讚我寫得好,要同學多學習,後來還推薦我參加台北市作文比賽,一路過關斬將,居然讓我拿回全市第一名,還代表台北市參加全國比賽獲得佳績。因為有成功的經驗,讓我建立自己的信心,進而連人際關係也獲得改善,以至之後,雖然再次搬家轉學,但我一直對王老師懷抱感恩之心,每年教師節必定寄賀卡,直到老師舉家移居國外,失去聯絡方式才停止。
老師在每個人的成長過程中扮演著重要的角色,例如我永遠記得國小六年級下學期時,因為我從國小四年級轉學過來新學校,挾著強大的人氣,已連任四屆班長後,老師要我別參選班長,把機會讓給其他同學時,我問老師「為什麼?」老師只簡單的說「因為你當班長太久,已經忘了怎麼跟同學相處了。」當時我不懂,只覺得老師偏心,直到年齡漸長後,才知道老師在說的是「權力使人腐敗」,回想當時的自己,的確因為久任班長之位,身邊總是被群眾環繞而失去本性,也覺得自己非常幸運,可以在那麼小的時候,就被老師點醒自己的弱點,少了之後的跌跌撞撞。但離開學校後,沒有良師的提點,我們要如何才能更加瞭解自己呢?
進入社會這個大染缸後,每日所接觸的事物都在考驗著你已知的價值觀,舉例來說,當半澤直樹說「以牙還牙、加倍奉還」,看到大快人心的結局時,你心中小小的聲音會說「可是冤冤相報何時了?」或是當後宮各家小主們心機爭鬥時,你會想「我只想安穩度日,有那麼複雜嗎?」前輩會跟你說「有人的地方,就有江湖。」這是民主社會的好處,每個人都有不同的想法和論調,但最重要的是 ── 你怎麼想?
以前在學校教的東西,都有標準答案,非黑即白,練就我們背答案的能力,卻常常忘了要思考,無論是名嘴或是新聞媒體,在這個時代,我們不缺資訊,卻少了轉化資訊的智慧,但當我們擁有獨立思考的能力時,處處留心皆學問,自然就能遇到明師了。最後跟大家分享鐵娘子柴契爾夫人的話:
注意你所想的,因為它們會變成嘴裡的話;注意你所說的,因為它們會變成實際的行動;
注意你的行為,因為它們會形成習慣;注意你的習慣,因為它們會形成你的人格;
注意你的人格,因為它們會影響你的命運;我們想的是什麼,就會成為什麼樣的人。


2013年9月14日 星期六

024 多問一句「為什麼」 2013/09/14

有件事是這樣的:老公與老婆結婚多年,發現老婆端上桌的魚都是切成段,沒有整尾的,忍不住好奇問:「老婆,為什麼我們家的魚都是切成段在煮,看不到一整尾的魚?」老婆說:「我不知道,從我小時候看我媽媽煮魚就是這樣。」下次陪老婆回娘家,遇到丈母娘,女婿便問了「媽,為什麼我們家的魚都是切成段在煮啊?」丈母娘看著好學的女婿說:「你們男人問這個做什麼?從我媽媽那時候,就這樣在煮了,你岳父也沒有說什麼,你是覺得不好吃嗎?」女婿連忙說:「沒有,沒有,我只是覺得好奇啦~」「我怎麼知道為什麼,不然這樣,外婆就住隔壁,你自己去問她。」丈母娘沒好氣的說。女婿只得連聲賠不是,找了機會就到隔壁問外婆:「外婆,為什麼我們家的魚都是切成段在煮啊?」「哎呀!我們以前哪有你們現在那麼好命啊!整個廚房也就一口煎鍋,煎鍋那麼小,魚不切成段怎麼煎啊?」
看到這,相信你可能啞然失笑,時代已經不同,現在家家戶戶廚房應該都不只一口煎鍋,丈母娘和老婆卻都依循過去的老方法在做,只因為「我們以前都這麼做」,知其然不知其所以然的結果,便失去了改變的契機,而這中間的關鍵就是問「為什麼?」因為問「為什麼?」我們便能重新思考流程背後真正的意義與價值,以及解決問題真正的方法是什麼。
以教堂樑柱容易腐朽,須要常常整修上漆為例。
為什麼教堂樑柱容易腐朽?因為很多鳥糞堆積在上面,鳥糞是酸的,容易腐蝕樑柱。
為什麼會有很多鳥糞堆積在上面?因為教堂上方聚集很多鳥。
為什麼教堂上方會聚集很多鳥?因為黃昏之後,教堂會聚集很多鳥愛吃的飛蛾和昆蟲。
為什麼飛蛾和昆蟲會聚集到教堂這裡來?因為教堂晚上打燈,就會吸引昆蟲飛來。
瞭解樑柱腐朽的真正原因後,教堂晚上不打燈,自然就解決須要常常整修上漆的問題了。
在每日作業流程中多問自己或你的上下游一句「為什麼」,你可能就會有意外的收穫!例如,之前我做某項作業時,前輩教導我某份資料固定要影印兩份給承辦窗口,影印了半年後,我忍不住問承辦窗口「請問為什麼這份資料你們需要兩份啊?(請留意問話的口氣,千萬要中性,不要帶著質疑喔~)」「我只要一份就好,不知道為什麼你們要印兩份給我。」當下三條線,「那我之前多印給你的,你都怎麼處理?」「就抽掉啊~」「ㄟ~如果這樣,以後我印一份給你就可以了厚~」「嗯!」結果皆大歡喜,我和承辦窗口都省件事。
相信工作流程中,難免有類似「以前都是這樣做」的狀況(外婆→丈母娘→老婆)只是隨著環境轉變,或許多問一句「為什麼」,我們便能提升個人工作價值,月餅節前,除了祝福我們大家中秋節快樂外,最後也和你分享,我很喜歡的一句話:
簡單的事情,重複做→你會成為專家;重複的事情,用心做→你會成為贏家!

2013年8月30日 星期五

023 人情留一線‧日後好相見 2013/08/30

年中與外部單位洽談專案訓練合作案,期間來來回回往返討論不下兩個月,直到已經跟高階主管報告,也敲定學員上課日期時,對方A講師突然說:他無法接這件case,請我們另覓高明,雖然很氣惱,卻也只有無奈接受。事件過後半個月,同業HR欲邀請外部講師授課,來電詢問列位講師評價,名單中赫然出現A講師名字,如果你是CC,你會怎麼回答對方?
在前任公司工作的第二年,當時服務於人力資源部的CC提出離職,消息一出,有三個單位的主管與CC聯絡,問要不要調部門?分別是稽核部、財務會計部以及文化事業部,可是CC根本不瞭解這三個部門的業務,便請教該單位主管,是什麼原因讓他們想找CC過去?結果稽核部和財務會計部主管說,因為彼此業務往來時合作愉快,留下良好的印象;有趣的是文化事業部的主管,因為我們根本沒有業務往來,只是開過幾次會,CC剛巧是工作人員,僅僅數面之緣,怎麼會想要CC去?果然文化人的回答就是不一樣,主管說「感覺對了,就對了!」後來CC轉調到文化事業部,這一做就是10年。
職場即道場,工作就是不斷的自我修煉,商業週刊何飛鵬社長曾分享:工作有四個層次:有做→做完→做對→做好,想想看,我們每天的工作在哪個層次?如何才能達到更好的境界?若不巧,因為某些因素,無法繼續合作,也請記得「人情留一線‧日後好相見」,你永遠不知道在什麼樣的時空下,會再遇到對方、或被別人探聽到。即使對方負了你,也要謹守風骨,「君子絕交、不出惡聲」,因為我們很容易被別人的「惡」激發出更多的「惡」,而誤了個人的名聲,結果受害的反而是自己。
周末前的CC絮語,最後跟大家分享,我很喜歡的作家─席慕容的詩《無怨的青春》:
在年輕的時候,如果你愛上了一個人,請你,請你一定要溫柔地對待他。
不管你們相愛的時間有多長或多短,若你們能始終溫柔地相待,
那麼,所有的時刻都將是一種無瑕的美麗。
若不得不分離,也要好好地說聲再見,也要在心裡存著感謝,感謝他給了你一份記憶。
長大了以後,你才會知道,
在驀然回首的剎那,沒有怨恨的青春才會了無遺憾,如山岡上那輪靜靜的滿月。
工作的選擇,或許也像兩人相愛般,能一開始就找到天命真子(女),固然是上輩子修來的福氣,若緣份還沒到,那麼就把握住每次的機會,選擇你所愛、愛你所選擇,相信總會遇到合適的人(工作)的!


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1.生活中,難免會遇到不如意的事,你都是如何排解情緒的…
2.如果南山不是你的第一份工作,你跟以前的同事還有保持聯絡嗎?為什麼?

2013年8月16日 星期五

022 裝久了,就變真的了 2013/08/16

年初和各部門主管進行訓練需求訪談時,有位主管提到,常常會寫些東西和同仁分享,內容包羅萬象,無論是外在市場環境、工作心得或生活感想等等。這位主管說,早期寫文章時,難免有時會帶著負面情緒,但隨著工作角色的轉換,他留意到自己的一言一行都會影響到同仁判斷,所以他必須「假裝」對許多事情都抱持正面態度,久而久之,正面思考變成習慣,爾後當他遇到不如預期的狀況時,也能從中找出轉變的契機。
這讓我想到自己的例子。在前公司初接手客戶抱怨處理業務時,因為經由同仁描述,抱怨的客戶都像兇神惡煞一般,所以每次我出面處理時,都戰戰兢兢的,而這種感覺自然影響到雙方互動。發現這種狀況後,我開始轉換心情,「假裝」抱怨的客戶只是用比較激烈、大聲的方式在表達他們需要幫助,同時腦中想像號啕大哭的嬰孩模樣,我便能以平常心面對客戶抱怨,境隨心轉,也較能在善意理解的基礎上,取得雙方共識,解決問題。
而最大的「假裝」應該就是擔任講師吧!CC上課時提到,我以前的工作主要是負責人事行政,例如招募任用、薪資計算、統計報表等,從來沒有做過講師。但來到南山後,因緣際會擔任內部課程講師。第一次站上台,緊張到不知所云,試講過程中還一度卡住,幾乎完全失去上台的信心。還好有資深前輩指導,前輩分享:「你會緊張,是因為你把觀眾當成打分數的評審,所以你怕表現不好;但如果你把觀眾「假裝」是朋友,你只是和他們分享你的所知所聞,你就可以自在一點,當你愈自在,你的表現就會愈好。」而裝久了,果然就變成真的了!現在雖然每次上台講課前,CC還是需要面對鏡子自我催眠一番,但想到又能認識新朋友,就會滿懷興奮,以迫不及待的熱情與大家分享。
我們都知道,開心就會笑,但大腦神經科學理論證明:先「假裝」大笑,久了,你的心情也會跟著好起來,所以老人家說,走路要抬頭挺胸,除了儀態端正外,心胸也會跟著開闊,不是沒有道理的。會想到這些事情,是因為最近和應徵者談到他的離職原因,應徵者說因為工作內容與預期不符,當初說ABC,結果變成BCDE,所以做2個月他就離職了!CC聽到這樣的回答是很替應徵者擔心的,因為工作項目難免會有不同,無論是基於組織調整、人力變化或能力培養等原因,外在環境總不停的在變動,個人應變能力便顯得相對重要,或許面對某些新的業務或挑戰,你不喜歡,但能不能先「假裝」喜歡?而且務必要「裝」得很像,當你裝得像,而又有具體績效時,說不定你會「真的」喜歡上這份工作,也擴大自己的學習與成長。可是如果全然排斥陌生的業務或新的挑戰,是不是也可惜了這樣的機會呢?


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1.你有「裝久了,就變真的了」的例子嗎?
2.面對新的業務或挑戰時,你的反應是「太好了!又可以學新的東西!」還是…