024 多問一句「為什麼」 2013/09/14

有件事是這樣的：老公與老婆結婚多年，發現老婆端上桌的魚都是切成段，沒有整尾的，忍不住好奇問：「老婆，為什麼我們家的魚都是切成段在煮，看不到一整尾的魚？」老婆說：「我不知道，從我小時候看我媽媽煮魚就是這樣。」下次陪老婆回娘家，遇到丈母娘，女婿便問了「媽，為什麼我們家的魚都是切成段在煮啊？」丈母娘看著好學的女婿說：「你們男人問這個做什麼？從我媽媽那時候，就這樣在煮了，你岳父也沒有說什麼，你是覺得不好吃嗎？」女婿連忙說：「沒有，沒有，我只是覺得好奇啦～」「我怎麼知道為什麼，不然這樣，外婆就住隔壁，你自己去問她。」丈母娘沒好氣的說。女婿只得連聲賠不是，找了機會就到隔壁問外婆：「外婆，為什麼我們家的魚都是切成段在煮啊？」「哎呀！我們以前哪有你們現在那麼好命啊！整個廚房也就一口煎鍋，煎鍋那麼小，魚不切成段怎麼煎啊？」
看到這，相信你可能啞然失笑，時代已經不同，現在家家戶戶廚房應該都不只一口煎鍋，丈母娘和老婆卻都依循過去的老方法在做，只因為「我們以前都這麼做」，知其然不知其所以然的結果，便失去了改變的契機，而這中間的關鍵就是問「為什麼？」因為問「為什麼？」我們便能重新思考流程背後真正的意義與價值，以及解決問題真正的方法是什麼。
以教堂樑柱容易腐朽，須要常常整修上漆為例。
為什麼教堂樑柱容易腐朽？因為很多鳥糞堆積在上面，鳥糞是酸的，容易腐蝕樑柱。
為什麼會有很多鳥糞堆積在上面？因為教堂上方聚集很多鳥。
為什麼教堂上方會聚集很多鳥？因為黃昏之後，教堂會聚集很多鳥愛吃的飛蛾和昆蟲。
為什麼飛蛾和昆蟲會聚集到教堂這裡來？因為教堂晚上打燈，就會吸引昆蟲飛來。
瞭解樑柱腐朽的真正原因後，教堂晚上不打燈，自然就解決須要常常整修上漆的問題了。
在每日作業流程中多問自己或你的上下游一句「為什麼」，你可能就會有意外的收穫！例如，之前我做某項作業時，前輩教導我某份資料固定要影印兩份給承辦窗口，影印了半年後，我忍不住問承辦窗口「請問為什麼這份資料你們需要兩份啊？（請留意問話的口氣，千萬要中性，不要帶著質疑喔～）」「我只要一份就好，不知道為什麼你們要印兩份給我。」當下三條線，「那我之前多印給你的，你都怎麼處理？」「就抽掉啊～」「ㄟ～如果這樣，以後我印一份給你就可以了厚～」「嗯！」結果皆大歡喜，我和承辦窗口都省件事。
相信工作流程中，難免有類似「以前都是這樣做」的狀況（外婆→丈母娘→老婆）只是隨著環境轉變，或許多問一句「為什麼」，我們便能提升個人工作價值，月餅節前，除了祝福我們大家中秋節快樂外，最後也和你分享，我很喜歡的一句話：
簡單的事情，重複做→你會成為專家；重複的事情，用心做→你會成為贏家！