027 做最好的自己 2013/10/31

在前任公司主要負責招募任用工作，配合展店需求，常常一次要招募上百人，為了使招募面談程序更有效率，所以採取集體方式進行第一次面談，也就是數位應徵者和數位面試官同時間進行面談，流程上，會請每位應徵者先做自我介紹，接下來再由面試官提問，1個問題，所有應徵者都要回答，若有面試官針對某位應徵者欲深入了解，可再指定回答。集體面談的好處其1是，原本我們所從事的服務業，就要有在陌生人面前侃侃而談的能力；其2是，至少1位以上的面試官同時看到應徵者的表現，可以有更多的討論，避免任用失誤；最後是，因為這樣的程序，很自然就能刷掉一些不適合的人。

怎麼說不適合呢？第一種狀況是一來現場報到，發現好多人在填資料，便詢問工作人員稍後的面談程序是什麼？工作人員告知是集體面談後，就表示要離開，不參加面談了；還有一種是說「因為我不習慣在很多人面前說話，可以幫我安排單獨面談嗎？」遇到這類應徵者，面試官還是會配合，但除非應徵者有非常亮眼的表現，否則通常還是婉拒的，因為服務業是與人接觸的行業，如果不習慣與人溝通，以後還是會發生適應不良的情形。（真的有應徵者以為在書店工作，就可以一直看書…）最後一類狀況是「我應徵的是店長，怎麼可以跟其他人一起面試
？這樣對我太不尊重了！」因為前任公司企業文化強調無論主管或同仁，大家都是夥伴，店長必要的時候，還是得修馬桶，如此重視上下階層之分的人，也的確不適合。

但也許你不知道的是，招募篩選早在第一關面談前就開始了！從打電話約日期時，應徵者接電話的態度、聲音、語氣，以至於和面談現場招待人員的應對，都會列入評分項目之一，CC便曾經遇過應徵者對招待人員臭臉，見到面試官卻馬上笑容可掬，這類人是會立刻被刷掉的，原因是，開店做生意，依外表對客戶大小眼是禁忌，更別提團隊工作，沒有人喜歡跟前倨後恭的人相處，因為面對這種雙重性格的同事，大家都會覺得很累的～

聊了許多之前招募面談的工作，只是想跟你分享：雖然我們已經被正式任用了，但「被評比」的狀況並沒有減少，我們的一言一行都在被評分的項目內，而且因為時間拉長，這樣的觀察會更加全面，無論你喜歡與否，我們都會被打分數，可能是你的主管、你的同事、你的客戶等，而我們也會給別人評價，例如「某某做事粗枝大葉的，他跟你說OK也別當真，最好你自己再確認一下比較好。」或者沒見過面，只是講過電話、通過EMAIL的同事，我們也會從對方電話或EMAIL的語（文）氣，想像這個人的個性。所以或許你可以選擇活得很自我，不管別人怎麼想，但你就必須接受別人隨便怎麼想你，千萬不要在別人說了你什麼後，再來說「我不是這樣的人。」也或者，你可以選擇主動主擊，打造你想要的形象，依照自己想成為的那個人，努力前進，「最快的腳步不是跨越，而是堅持；最慢的步伐不是緩慢，而是徘徊。」我們終會到達那美麗的彼岸，成為最好的自己！