年初和各部門主管進行訓練需求訪談時，有位主管提到，常常會寫些東西和同仁分享，內容包羅萬象，無論是外在市場環境、工作心得或生活感想等等。這位主管說，早期寫文章時，難免有時會帶著負面情緒，但隨著工作角色的轉換，他留意到自己的一言一行都會影響到同仁判斷，所以他必須「假裝」對許多事情都抱持正面態度，久而久之，正面思考變成習慣，爾後當他遇到不如預期的狀況時，也能從中找出轉變的契機。
這讓我想到自己的例子。在前公司初接手客戶抱怨處理業務時，因為經由同仁描述，抱怨的客戶都像兇神惡煞一般，所以每次我出面處理時，都戰戰兢兢的，而這種感覺自然影響到雙方互動。發現這種狀況後，我開始轉換心情，「假裝」抱怨的客戶只是用比較激烈、大聲的方式在表達他們需要幫助，同時腦中想像號啕大哭的嬰孩模樣，我便能以平常心面對客戶抱怨，境隨心轉，也較能在善意理解的基礎上，取得雙方共識，解決問題。
而最大的「假裝」應該就是擔任講師吧！CC上課時提到，我以前的工作主要是負責人事行政，例如招募任用、薪資計算、統計報表等，從來沒有做過講師。但來到南山後，因緣際會擔任內部課程講師。第一次站上台，緊張到不知所云，試講過程中還一度卡住，幾乎完全失去上台的信心。還好有資深前輩指導，前輩分享：「你會緊張，是因為你把觀眾當成打分數的評審，所以你怕表現不好；但如果你把觀眾「假裝」是朋友，你只是和他們分享你的所知所聞，你就可以自在一點，當你愈自在，你的表現就會愈好。」而裝久了，果然就變成真的了！現在雖然每次上台講課前，CC還是需要面對鏡子自我催眠一番，但想到又能認識新朋友，就會滿懷興奮，以迫不及待的熱情與大家分享。
我們都知道，開心就會笑，但大腦神經科學理論證明：先「假裝」大笑，久了，你的心情也會跟著好起來，所以老人家說，走路要抬頭挺胸，除了儀態端正外，心胸也會跟著開闊，不是沒有道理的。會想到這些事情，是因為最近和應徵者談到他的離職原因，應徵者說因為工作內容與預期不符，當初說ABC，結果變成BCDE，所以做2個月他就離職了！CC聽到這樣的回答是很替應徵者擔心的，因為工作項目難免會有不同，無論是基於組織調整、人力變化或能力培養等原因，外在環境總不停的在變動，個人應變能力便顯得相對重要，或許面對某些新的業務或挑戰，你不喜歡，但能不能先「假裝」喜歡？而且務必要「裝」得很像，當你裝得像，而又有具體績效時，說不定你會「真的」喜歡上這份工作，也擴大自己的學習與成長。可是如果全然排斥陌生的業務或新的挑戰，是不是也可惜了這樣的機會呢？
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1.你有「裝久了，就變真的了」的例子嗎？
2.面對新的業務或挑戰時，你的反應是「太好了！又可以學新的東西！」還是…
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